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門店店務流程

時間:2017-02-11點擊:

課程背景:

為什么門店導購缺乏積極性和主動性?

為什么業績不好時導購員總是諸多借口和抱怨?

為什么員工不愿開例會或例會變成一種形式?

為什么員工不重視陳列,門店形象一成不變?

為什么門店暢銷款總是斷貨,倉庫卻庫存積壓?

為什么明明可以達成的目標,員工卻總是抱怨無法完成?

如何將業績目標細化到具體銷售動作并有效地達成?

——《標準化店務流程》結合眾多終端案例,抓住店務流程的實質和關鍵點,建立標準化店務流程,解決不同時間段的人、貨、場問題,迅速提升門店業績。

學員收益:

抓住終端店務流程的實質和關鍵點,明確導購和店長的不同角色與定位;

培養員工積極主動負責的老板心態,掌握開例會的基本流程與方法技巧;

了解陳列的重要性并學會陳列技巧,學會分解細化業績目標并監控達成;

解決補貨、庫存、滯銷等貨品難題,牢記門店業績倍增的5項服務原則。

課程時間:2天,6小時/天

授課對象:終端導購、店長、督導、加盟商

課程特色:1、激情講授2、現場演練3、案例研討4、視頻欣賞5、互動游戲

6、落地工具

課程大綱:

導入:

店務流程的實質——5W1H

店務流程的關鍵——人、貨、場

第一部分:營業前

第一講:做好售前準備的重要性

1、事前的控制和準備,勝于事中和事后的調整和改善

2、完善的售前準備有助于提高工作效率,提升銷售業績,

3、做好售前準備,降低不必要的損失

視頻欣賞:準備是勝利的前提

第二講:人的準備

1、導購員的角色定位

2、店長的角色定位

3、保持良好的形象——儀容儀表

4、保持積極、主動、付出、負責、感恩的心態

現場演練:心態決定業績

5、導購員必須掌握的知識

6、人員排班的4條原則

7、打造高效例會流程

現場演練:門店例會

第三講:貨的準備

1、為什么倉庫里庫存積壓,門店卻沒有貨賣

2、做好門店貨品分析

3、適時補貨,保證貨品充足

4、新款、暢銷款、促銷補貨策略

5、設定每日主推產品

6、銷售工具準備

頭腦風暴:為什么倉庫的貨越賣越多?

第四講:場的準備

1、陳列

顧客行走習慣分析

門店陳列原則

陳列的效果和意義

陳列是無聲的銷售員

如何通過陳列塑造產品價值

2、衛生

3、燈光

4、音樂

5、收銀臺

第二部分:營業中

第一講:人員管理

1、人員形象

微笑是最好的銷售技巧

站姿/走姿/蹲姿/手勢

2、服務質量

顧客購買的原因

讓顧客快樂成交

5S服務原則

做顧客喜歡的導購員

視頻欣賞:服務決定成交

3、目標管理

為何要進行目標管理

制定有效的目標

目標管理SMART原則

店長如何落實與分解銷售目標

將目標轉化為行動計劃

目標管理工具——銷售報表、龍虎榜

目標監控與檢查——PDCA循環

員工對銷售目標恐懼的原因及解決方案

現場演練:將本店下個月的銷售目標分解、落實,并列出行動計劃

4、交接班管理

5、即時例會

第二講:貨品管理

1、即時貨品信息更新通報

2、門店收貨流程

3、盯緊進、銷、存,有效控制庫存

4、貨品防盜防損

頭腦風暴:門店貨品損耗的原因及預防措施

第三講:現場管理

1、保持門店衛生

2、讓陳列永遠保持新鮮感

3、營造舒適的門店氛圍

4、沒有顧客時讓員工動起來

頭腦風暴:沒有顧客時導購可以干什么?

5、巧妙處理顧客投訴,變訴為金

6、收銀臺財務管理

7、現場安全管理

第三部分:營業后

第一講:人員管理

1、賬務核對清楚

2、完成銷售報表

3、當日數據分析

4、填寫交接記錄

5、召開班后例會

現場演練:班后會流程

第二講:貨品統計

1、進銷存貨品統計

2、貨品盤點

第三講:場的整理

1、陳列整理

2、門店衛生

3、關水關電

4、關門防盜

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